在談到情境領(lǐng)導(dǎo)如何指導(dǎo)進(jìn)行員工開(kāi)發(fā)之前，我們來(lái)分析一個(gè)案例。在一家電腦維修服務(wù)公司，王工是一位優(yōu)秀的電腦維修服務(wù)工程師，他的電腦維修技術(shù)在公司是最好的，同時(shí)他服務(wù)的客戶滿意度最高，公司經(jīng)理對(duì)他的工作非常放心，放手讓他自己工作。公司經(jīng)理根據(jù)他優(yōu)秀的表現(xiàn)，提拔他到行政辦公室負(fù)責(zé)管理一個(gè)電腦維修工程師團(tuán)隊(duì)，基本上也是放手讓他自己工作。然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，，發(fā)現(xiàn)該團(tuán)隊(duì)成員之間不是很融洽，并且客戶對(duì)該團(tuán)隊(duì)維修服務(wù)滿意度遠(yuǎn)不如王工原來(lái)的滿意度，并且經(jīng)常不能按時(shí)為客戶提供服務(wù)。王工也開(kāi)始抱怨團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有他的技術(shù)好，經(jīng)常自己親自做維修，同時(shí)也開(kāi)始抱怨公司。
為什么會(huì)出問(wèn)題，因?yàn)楣窘?jīng)理仍然采用原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色發(fā)生改變的王工，沒(méi)有負(fù)責(zé)起有效的開(kāi)發(fā)王工的責(zé)任，王工也沒(méi)有成為一個(gè)合適的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。
我們來(lái)初步分析案例A，如圖（右圖）：組織技能模型，組織結(jié)構(gòu)中不同階層，都需要3種技能，即：技術(shù)、人際和概念技能，但不同的階層需要的權(quán)重不一樣。王工原來(lái)屬于非管理階層，他主要需要的是技術(shù)技能，所以王工由于他的電腦維修技術(shù)在公司最好，他在本團(tuán)隊(duì)中績(jī)效最好，公司經(jīng)理當(dāng)然對(duì)他的工作最放心。然而提升王工為電腦維修工程師團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人之后，王工沒(méi)有很好地轉(zhuǎn)變角色；而最大的問(wèn)題是公司經(jīng)理認(rèn)為王工是一位優(yōu)秀的工程師，也會(huì)是該專業(yè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，沒(méi)有對(duì)王工采用合適和改變的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，仍采用以前的風(fēng)格，當(dāng)然會(huì)出問(wèn)題。根據(jù)圖一，王工提升為主管階層，他主要需要的技能已由技術(shù)技能轉(zhuǎn)變?yōu)槿穗H技能，所以他的人際技能需要提升，而他責(zé)怪團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有他技術(shù)好是不合適的，他應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)成員提高技術(shù)，并主要關(guān)注客戶維修計(jì)劃和管理的相關(guān)事宜。當(dāng)然公司經(jīng)理應(yīng)負(fù)擔(dān)主要責(zé)任，王工的角色發(fā)生變化后，公司經(jīng)理也應(yīng)根據(jù)王工在新的崗位的需求來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)他，然而他沒(méi)有做到，最終導(dǎo)致客戶和員工的滿意度下降。