湖南日報全媒體記者 劉濤

隨著文化旅游市場快速復(fù)蘇，一個問題正在悄然浮出水面——導(dǎo)游短缺。 據(jù)記者調(diào)查，全省導(dǎo)游在崗人數(shù)遠未恢復(fù)到疫情前水平，長沙市、湘西州等重要文化旅游市場缺口更大。

長沙市與湘西州導(dǎo)游差距較大

5月19日，湖南各地圍繞“中國旅游日”策劃開展了一系列文化旅游活動。 同日，長沙還舉辦了由長沙市導(dǎo)游協(xié)會、長沙市旅行社協(xié)會聯(lián)合舉辦的“導(dǎo)游回家”活動。 “文旅市場復(fù)蘇以來，旅游業(yè)快速復(fù)蘇，國內(nèi)跟團游、省內(nèi)接送、游學(xué)、小包定制等業(yè)務(wù)快速增長。 但導(dǎo)游、酒店、車輛嚴重短缺，供應(yīng)鏈跟不上。 如果他們不來，就會出現(xiàn)供不應(yīng)求、資源被掠奪的情況。”長沙市旅行社協(xié)會會長江燕妮說。

記者向省文化和旅游廳查詢，目前長沙市注冊導(dǎo)游人員5396名，每年按時審核。 疫情爆發(fā)前的2019年，這一數(shù)字為13882人。 長沙市導(dǎo)游管理服務(wù)中心主任楊文忠也證實了這一情況。 他還強調(diào)，上述數(shù)據(jù)只是有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人數(shù)，并不代表他們目前正在從事導(dǎo)游工作。 長沙市導(dǎo)游協(xié)會會長黃武給記者提供了一個粗略的數(shù)字，“目前長沙從事導(dǎo)游工作的人員約有3000人，十分緊缺。” 黃武說，“這也導(dǎo)致了導(dǎo)游服務(wù)費的上漲。在壓力最大的3月和4月，導(dǎo)游費幾乎翻倍。”楊文忠根據(jù)疫情前的正常情況估算，“為了滿足長沙的市場需求，大約需要8000名導(dǎo)游。”

省文化和旅游廳數(shù)據(jù)顯示，目前全省注冊并年審導(dǎo)游人數(shù)為22784人，而2019年這一數(shù)字為24073人。 該數(shù)據(jù)并不等同于員工。 省旅行社協(xié)會導(dǎo)游分會秘書長宋青告訴記者，疫情期間，導(dǎo)游流失情況非常嚴重。 他的一個導(dǎo)游團的94人中，只有94人還在做導(dǎo)游。 4人。 同時，作為湖南海外旅游有限公司導(dǎo)游管理中心副總經(jīng)理，他也表示：“疫情前，我們旅行社有40名專職導(dǎo)游，但現(xiàn)在有只有6個。”

湘西州也面臨著同樣的情況。 目前，當(dāng)?shù)刈浴⒊Ｄ陮?dǎo)游人員有498人，2019年這一數(shù)字為720人。更讓湘西州導(dǎo)游協(xié)會會長孟向陽惱火的是，“目前在冊導(dǎo)游人員僅有200人左右”。其實是從事導(dǎo)游工作的。” 疫情前，有500至600人。 “現(xiàn)在導(dǎo)游嚴重短缺。”

另一個重要的文化旅游市場張家界卻是個例外。 疫情前，他們有5785名導(dǎo)游，但現(xiàn)在這個數(shù)字是8415人。 張家界旅游協(xié)會導(dǎo)游分會秘書長劉洋表示，疫情期間，張家界導(dǎo)游流失率達到80%。 “我們畢竟是旅游城市，資源豐富，各方面都很完善，恢復(fù)得更快。”劉洋說。

丟失的還沒有回來，新的也不多，導(dǎo)致導(dǎo)游緊缺。

當(dāng)前導(dǎo)游短缺的一個重要原因是疫情期間導(dǎo)游的流失。 “疫情期間幾乎90%的人離開了，旅游業(yè)停止了，導(dǎo)游要想生存就只能轉(zhuǎn)行。” 楊文忠說道。

來自長沙的何霞是少數(shù)堅持下來的人之一。 “因為我在這個行業(yè)工作了很多年，所以還是有一些資源的。疫情期間，我?guī)巳コ抢锫糜危€在老板開的一個露營基地打過工，收入和找到了另一份工作，所以我堅持了下來。” 何俠說道。 來自湘西州的艾樹貴之所以能堅持下來，是因為負擔(dān)不重。 “我家在農(nóng)村，有旅游團的時候我就帶團，沒有旅游團的話就沒有什么費用，我就賣自家種的水果。”

越來越多的人因為生計原因而改變職業(yè)。 王英偉在疫情發(fā)生后迅速轉(zhuǎn)行。 “沒辦法，生存壓力太大了，每個月要還房貸和車位貸8000多元。” 離開后，王英偉從事房地產(chǎn)銷售、汽車銷售、財務(wù)管理等工作，度過了艱難的階段。 。 我還沒有考慮過重返導(dǎo)游行業(yè)。 “我還是喜歡這個職業(yè)，因為它相對自由。 與其他崗位相比，只要努力工作，就能賺到更多的錢。”王英偉說。 經(jīng)過幾個月的觀察，張婷正準(zhǔn)備重返演藝圈。 “疫情期間我一直在做一些旅游相關(guān)的事情，我是一名導(dǎo)游，從大學(xué)開始就一直做導(dǎo)游，我喜歡這個行業(yè)，所以我決定回來當(dāng)導(dǎo)游。” 導(dǎo)游。”

但目前導(dǎo)游的回歸速度并不如文旅市場的恢復(fù)速度快。 楊文忠表示，長沙市回國導(dǎo)游僅占40%左右。 “以前的同事最多會回來一半。”已經(jīng)回來的李嘉欣說道。 許多人仍處于觀望狀態(tài)。 宋青告訴記者，雖然文旅市場恢復(fù)較快，但旅行社業(yè)務(wù)與疫情前相比仍存在較大差距。

有的導(dǎo)游轉(zhuǎn)行后發(fā)展良好，不再考慮回國。 付玲玲目前擔(dān)任店巡主播，半個月的時間就完成了一個月的工作。 “比以前當(dāng)導(dǎo)游輕松多了，收入也高了，我還沒有考慮過回去當(dāng)導(dǎo)游。” 小波離開后，在一家軟件公司培訓(xùn)，“五險一金”，每周休息兩個周末，“短期內(nèi)不會考慮重返導(dǎo)游行業(yè)，現(xiàn)在有兩個周末”如果我愿意的話，我可以領(lǐng)導(dǎo)小組。”

宋青還告訴記者，新導(dǎo)游的缺乏也是目前短缺的一個重要原因。 “2021年沒有組織導(dǎo)游證考試，缺了一批人。2022年就考了，但三年的疫情讓很多人變得謹慎不敢參加考試，還有一批人人們失蹤了。” 宋青說湖南導(dǎo)游年審平臺，“而導(dǎo)游則需要經(jīng)過一兩年的培訓(xùn)，才能取得資格證書，能夠獨立帶團。”

招老育新壯大湖南導(dǎo)游隊伍

雖然5月份有所緩解，但導(dǎo)游缺位依然是市場的普遍反應(yīng)。 為此，各方面都在想辦法，其中最重要的就是引導(dǎo)疫情期間轉(zhuǎn)行的導(dǎo)游回歸。 “主要缺的是這些老導(dǎo)游，一到就能帶團。” 長沙市旅行社協(xié)會常務(wù)副會長熊德祥說。

據(jù)宋慶發(fā)給記者的一份文件顯示，導(dǎo)游也批評了他們的職業(yè)。 他們普遍認為導(dǎo)游的社會地位不高。 當(dāng)個別負面消息傳出時，整個團隊都會被罵，也不會受到顧客的尊重。 工作不穩(wěn)定也是他們關(guān)心的問題。

在5月19日的“導(dǎo)游回家”活動中，長沙市導(dǎo)游協(xié)會、長沙市旅行社協(xié)會聯(lián)合表彰了20名始終堅守崗位、奮戰(zhàn)在一線的優(yōu)秀導(dǎo)游。 姜燕妮表示，旅行社將更加重視導(dǎo)游人才，認可導(dǎo)游的努力，為導(dǎo)游提供待遇，提高導(dǎo)游在企業(yè)中的地位，體現(xiàn)導(dǎo)游在行業(yè)中的價值。 湖南中國旅行社有限公司董事長熊德祥表示，一方面，主張旅行社和企業(yè)給予導(dǎo)游正常待遇，給予其崗位晉升渠道，打造職業(yè)成長平臺; 另一方面，加強導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，培養(yǎng)新生力量。 宋青告訴記者，他們計劃進一步增加專職導(dǎo)游的數(shù)量，讓他們的生活更有保障。

導(dǎo)游何霞表示，這個職業(yè)雖然有很多不盡如人意的地方，但也有吸引人的地方。 “你可以去很多地方積累經(jīng)驗，時間上更加自由，收入也可想而知。” 他說，如果他在其他公司找到工作，收入基本是固定的。 “工資可能是5000元湖南導(dǎo)游年審平臺，獎金最高可達7000元，但作為一名導(dǎo)游，如果做得好，收入可能會增加一倍以上。”

不少導(dǎo)游表示，當(dāng)初選擇這個行業(yè)就是因為這些優(yōu)勢。 他們還認為，導(dǎo)游是一個非常需要鍛煉的職業(yè)，不僅要有知識，還要有高情商。 “能當(dāng)好導(dǎo)游的人，什么都能做好。” 很多導(dǎo)游都喜歡這么說。 他們認為當(dāng)導(dǎo)游對于年輕人來說是一個不錯的選擇。

在“導(dǎo)游回家”活動期間，長沙市旅行社協(xié)會還與長沙市導(dǎo)游協(xié)會簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。 雙方將在導(dǎo)游隊伍建設(shè)、導(dǎo)游培訓(xùn)、線路開發(fā)等多個維度更加密切合作，培養(yǎng)更多人才。